Eine mögliche Fehlerquelle könnte sein, dass Du nicht die E-Mail-Adresse nutzt, die Du bei Vertragsabschluss hast bei uns hinterlegen lassen. 

Die 2. Möglichkeit ist, dass Du Dich bisher nicht in der App registriert hast. Zu Vertragsbeginn haben wir Dir einen Einladungslink zur App zugeschickt. Dieser ist 7 Tage gültig. Ist dieser Zeitraum verstrichen, kannst Du Dir über unser Kontaktformular einen neuen Einladungslink zusenden lassen. Ohne Einladungslink ist der Zugriff auf die App nicht möglich.

Bitte beachte, dass die Zugangsdaten, die Du für den Self-Service-Bereich auf unserer Homepage nutz, nicht automatisch für die App gelten. Es sind 2 unterschiedliche Registrierungen notwendig. 

Ist die E-Mail-Adresse korrekt, das Passwort wird jedoch nicht erkannt, so nutze gerne die Passwort-vergessen-Funktion.